רגע לפני שאתה מדבר על עיצוב, פיתוח או מחירים – חשוב לזכור: בשיחה ראשונית עם לקוח, אתה לא מוכר אתר. אתה בונה אמון.
לקוחות שפונים אליך לא מחפשים רק "אתר יפה", הם מחפשים מישהו שיבין אותם, שיקשיב להם ויתחבר עליהם לא רק ברמה הטכנית אלה ברמה הרגשי – ( לדעת לפתור להם כאבים), שיידע לקחת את הסיפור שלהם, ולהפוך אותו לאתר שמניב תוצאות בהתאם לצרכים שלהם, שמייצרת תחושת ביטחון, אמון, מקצועיות – ובעיקר, מביאה תוצאות.
בשיחה הראשונה, המטרה היא לא לסגור – אלא לסנן. להבין מי האדם שמולך, האם הוא באמת זקוק לפתרון שאתה מציע, והאם יש חיבור שמאפשר תהליך אמיתי – כזה שאתה או את באמת יכולים לעזור ללקוח שעומד מולכם.
"ספר לי קצת על העסק שלך"
זה לא רק small talk , למרות שאני משלב תמיד שיחות חולין ( זה מה שגורם ללקוחות שלי להתחבר אלי – אנושיות ) זו הזדמנות להקשיב באמת – להתחבר, להבין ערכים, גישה, קהל יעד ואתגר. ועוד הרבה מאוד דברים שהלקוחות שלנו מספרים לנו בלי שנשים לב אליהם בכלל.
"למה אתה מרגיש שאתה צריך אתר עכשיו?"
שאלה פשוטה שפותחת את השער להבנת הכאב האמיתי, הלקוחות שלנו בין השורות אומרים כל כך הרבה דברים שאם אנחנו יודעים לזקק אותם לפעולות , אנחנו יכולים לקלוע ממש לרצונות של הלקוחות שלנו, רק צריך להקשיב – לא לשמוע להקשיב.
"מה היית רוצה שיקרה בזכות האתר?"
מגדירים הצלחה בעיני הלקוח. לפעמים הוא יגיד "יותר פניות", אבל יתכוון ל"יותר ביטחון בעסק שלי".
השלב שבו אתם מסבירים שאתם לא מוכרים תבניות מוכנות או “עיצוב יפה”. אתם בונים אתר שמבוסס על הבנה עמוקה של העסק, חיבור אישי וחוויית משתמש שמייצרת ללקוח שקט ורוגע פנימי שהוא הגיע לבעל העסק הנכון.
זו גם הזדמנות להציג את הגישה שלך:
"האתר שנבנה יחד, יספר את הסיפור שלך – לא שלי."
במקום להילחם על כל תשובה – תחפש את הסיבה האמיתית מאחורי ההתחמקות או ההתנגדות של הלקוחות.
והכי חשוב לתת מענה בגובה העיניים כי זה חלק מרכזי בבניית אמון אצל הצד השני.
מתחילה מהבנת הצורך, לא מהמכירה
מציעה רעיונות – אבל רק מתוך הקשבה
כוללת שאלות שממקדות את הלקוח במה הוא באמת צריך
מסתיימת בקריאה לפעולה רכה ומסודרת שהלקוח יבין מה הוא התהליך.
שיחה ראשונה היא כמו דייט ראשון. אל תמהר לשכנע – תמהר להבין.
בתוך שוק רווי שמלא בפתרונות קופסא, הגישה שלך – של הקשבה אמיתית, בניית אמון, תהליך שמתחיל מהלב – היא בדיוק מה שמייחד אותך.
ואם יש משפט שצריך ללוות אותך בכל שיחה:
"האתר שאני בונה – מתחיל בך."
נא למלא את הטופס למטה, ואצור איתך קשר בהקדם.
