כבר עברנו את השלב שבו אתר אינטרנט הוא רק כרטיס ביקור דיגיטלי. היום, אתר הוא ערוץ מכירה, שירות לקוחות וליבת שיווק דיגיטלי מרכזית. אולם, גם האתר המעוצב ביותר יפסיד אם אין בו ערוץ תקשורת מיידי. הפתרון האולטימטיבי הוא הטמעת כפתור יצירת קשר של וואטסאפ, כלי שמגשר על הפער בין גלישה אנונימית לשיחה אישית ופוטנציאל מכירה מיידי.
מדוע ההתעקשות על וואטסאפ דווקא? פשוט כי זוהי פלטפורמת המסרים המיידיים הנפוצה ביותר בישראל ובעולם. עבור הלקוח המודרני, שליחת הודעה קצרה דרך וואטסאפ היא פעולה טבעית ונוחה יותר מאשר מילוי טופס יצירת קשר ארוך או שליחת אימייל. במאמר זה נצלול לעומק החשיבות האסטרטגית, היתרונות המדידים והדרכים הטובות ביותר להשתמש בכפתור זה.
הצרכן של היום אינו מוכן לחכות. אם לפני עשור הסכמנו להמתין 24 שעות לתשובה באימייל, כיום, כל עיכוב בתקשורת מוביל לנטישת לקוחות. ערוצי תקשורת מסורתיים, כמו טלפון או דואר אלקטרוני, דורשים מהלקוח מאמץ ומחויבות גבוהים יותר. כאן נכנס לתמונה הקישור לוואטסאפ, שמציע פתרון מיידי, אישי ונגיש.
הטמעה פשוטה של כפתור מאפשרת ללקוח לפנות אליכם בלחיצה אחת, ישירות מהאתר, מה שמעצים באופן משמעותי את חווית המשתמש. זהו שינוי תפיסתי במקום שהלקוח יצטרך לחפש אתכם, אתם הופכים את הפנייה אליכם לפעולה אינטואיטיבית.
רוב הגלישה באינטרנט מתבצעת כיום דרך מכשירים ניידים. וואטסאפ, בהיותה אפליקציה מובנית בטלפון, מספקת מעבר חלק וישיר בין גלישה באפליקציה או באתר לבין שליחת הודעה. כשאתם מציעים שירות לקוחות מיידי דרך הפלטפורמה המוכרת ללקוח, אתם בעצם מבטלים את כל החסמים הטכנולוגיים והפסיכולוגיים.
היכולת להמשיך את השיחה מאוחר יותר, בניגוד לשיחת טלפון שנגמרת עם הניתוק, היא יתרון עצום. המידע נשמר, הלקוח מרגיש בנוח לחזור אליכם, והעסק יכול לבצע מעקב בקלות. זהו מפתח לבניית מערכת יחסים ארוכת טווח.
החשיבות של כפתור יצירת קשר של וואטסאפ אינה מסתכמת רק בנוחות. מדובר באסטרטגיה עסקית שמטרתה המובהקת היא הגברת המרות. כאשר הלקוח נמצא בשלב הרכישה אך יש לו שאלה או התלבטות קטנה, הפנייה המהירה בוואטסאפ יכולה להכריע בין קנייה לנטישה.
כפתור הווטסאפ משמש כמסנן לידים יעיל ביותר. מי שבוחר ללחוץ על הכפתור ולהתחיל שיחה כבר הפגין עניין גבוה במיוחד במוצר או בשירות. אלו 'לידים חמים' הדורשים תגובה מהירה. המוכנות של העסק לנהל תקשורת ישירה מאפשרת לצוות המכירות לטפל בהתנגדויות בזמן אמת, להציע הצעות מותאמות אישית, ולסגור עסקאות במהירות שיא.
אתרים מודרניים שמים דגש על חווית משתמש (UX). כפתור הווטסאפ, לרוב מופיע ככפתור צף בפינת המסך, הוא דוגמה קלאסית לעיצוב שמטרתו נגישות מירבית. הוא אינו מפריע לגלישה, אך הוא תמיד זמין. הוא מאפשר לגולש לדעת, בכל רגע נתון, שיש לו כתובת לפנות אליה.
הידיעה שניתן לקבל מענה אנושי מהיר, במיוחד עבור אתרי עסקים קטנים שאינם יכולים להרשות לעצמם מוקד טלפוני 24/7, בונה אמינות. חווית משתמש חיובית מובילה לזמן שהייה ארוך יותר באתר וסיכוי גבוה יותר לחזרה.
וואטסאפ היא פלטפורמה אישית. בניגוד לשיחת צ'אט בוט קרה, שיחה בוואטסאפ נתפסת כשיחה עם אדם אמיתי. שימוש בוואטסאפ לעסקים (WhatsApp Business) מאפשר לכם להגדיר פרופיל עסקי ברור, לשתף קטלוגים ולספק תחושה של בניית אמון ושקיפות מול הלקוח. תחושת האינטימיות הזו היא קריטית במיוחד בתהליכי מכירה של מוצרים או שירותים יקרים או מורכבים.
הטמעת כפתור יצירת קשר של וואטסאפ מעניקה לעסק מספר יתרונות מדידים שמשפיעים ישירות על השורה התחתונה.
שימוש במערכת וואטסאפ עסקי מאפשר לנהל את כל פניות הלקוחות במקום אחד, לסמן הודעות, להקצות מטלות לנציגים שונים (בשימוש בגרסת Multi-User), ולהשתמש בתשובות אוטומטיות (Quick Replies) לשאלות נפוצות. יעילות זו מפחיתה עלויות תפעול ומאפשרת לנציגי שירות להיות פרודוקטיביים יותר.
היכולת לאסוף פרטי לקוח (כמו מספר טלפון ושם) באופן מיידי, ללא צורך במילוי טופס, מקלה על שילוב הנתונים במערכות CRM קיימות. זהו נכס חיוני עבור כל אסטרטגיית שיווק דיגיטלי מוצלחת.
עבור קמעונאים, וואטסאפ הפכה להיות חנות של ממש. ניתן לשלוח קישורים ישירים למוצרים, תמונות, סרטוני הדגמה ואפילו לבצע תשלום דרך הקישור. אם לקוח פונה עם שאלה על פריט ספציפי שראה באתר, נציג המכירות יכול לשלוח מידע משלים ולסיים את תהליך הרכישה במהירות, תוך עקיפת שלבי עגלה נטושה ארוכים.
בעוד שרוב המתחרים עדיין מסתמכים על טופסי צור קשר עייפים או על צ'אט בוטים לא יעילים, עסק שמציע כפתור יצירת קשר של וואטסאפ מציב את עצמו בחזית החדשנות. הנגישות המיידית הזו נתפסת על ידי הלקוח כאינדיקציה לרמת מקצועיות ולנכונות של העסק להשקיע בלקוחותיו.
הטמעת הכפתור היא פשוטה יחסית, אך כדי להפיק ממנה את המקסימום, יש לבצע אותה באופן אסטרטגי.
המיקום האידיאלי עבור כפתור יצירת קשר של וואטסאפ הוא כפתור צף (Floating Button) בפינה הימנית או השמאלית התחתונה של המסך, כך שיהיה נגיש בכל דף. חשוב לוודא שהכפתור עובד ללא דופי הן בדסקטופ והן במובייל. במובייל, הלחיצה צריכה להוביל ישירות לאפליקציה, ואילו בדסקטופ, היא צריכה להציע את השימוש באפליקציה או בגרסת ה-Web.
כפתור ללא קריאה לפעולה אינו ממצה את הפוטנציאל שלו. במקום סתם 'ווטסאפ', השתמשו בביטויים כמו: 'שאל אותנו עכשיו בוואטסאפ', 'קבלו הצעת מחיר מיידית' או 'ייעוץ חינם בצ'אט'. קריאה לפעולה ספציפית מעודדת את הגולש לפעול ומגדירה את הציפיות שלו.
ודאו שאתם משתמשים בתכונת 'Click to Chat' של וואטסאפ, המאפשרת פתיחת שיחה ללא צורך בשמירת המספר. ניתן להגדיר הודעה מוגדרת מראש, אשר נשלחת אוטומטית כאשר הלקוח פותח את הצ'אט, לדוגמה: "שלום, ראיתי אתר ואני מעוניין בפרטים על [הכנס שם מוצר/שירות]". הגדרה זו חוסכת זמן ומספקת לכם הקשר מיידי לפניה.
אחת הטעויות הנפוצות היא הטמעת כפתור הווטסאפ מבלי למדוד את ביצועיו. באמצעות כלים כמו גוגל אנליטיקס או גוגל תג מנג'ר, ניתן להגדיר את הלחיצה על הכפתור כ'אירוע' או 'המרה'. מדידת אירועים אלו מאפשרת לכם להבין: מאיזה דף הגיעו הלקוחות הפונים? מהי רמת המעורבות לפני הלחיצה? ומהו שיעור ההמרה של לקוחות שהחלו שיחה בוואטסאפ לעומת כאלו שמילאו טופס?
נתונים אלו חיוניים לשיפור אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלכם. אם שיעור ההקלקה על הכפתור גבוה במיוחד בדף נחיתה מסוים, זה סימן שהתוכן שם מעורר עניין, אך ייתכן שהוא אינו מספק מספיק פרטים, והלקוחות זקוקים להשלמה באמצעות תקשורת ישירה. זוהי אינדיקציה ברורה לצורך בשינוי אופטימיזציה.
למרות היתרונות הרבים, ישנם אתגרים שחייבים לקחת בחשבון כשמפעילים כפתור יצירת קשר של וואטסאפ:
כדי לשמור על רמה גבוהה של שירות לקוחות מיידי, יש לבנות תסריטי שיחה ברורים לנציגים, להגדיר שעות פעילות ולוודא שהנציגים משתמשים בשפה אחידה ומקצועית. ניהול שיחה אפקטיבי בוואטסאפ דורש מיומנות שונה משיחה טלפונית, ויש להשקיע בהכשרת הצוות. [קישור פנימי: סדנת מכירות בוואטסאפ]
הטמעת כפתור יצירת קשר של וואטסאפ באתר האינטרנט שלכם היא כבר לא בגדר מותרות, אלא חובה אסטרטגית עבור כל עסק המעוניין להצליח ב-2024 והלאה. היא משפרת באופן דרמטי את חווית המשתמש, מגבירה את שיעורי ההמרות על ידי קיצור תהליך הרכישה, ומחזקת את בניית אמון מול הלקוחות.
בעוד שעסקים קטנים נהנים במיוחד מהיכולת לספק שירות לקוחות מיידי ללא מוקד טלפוני יקר, גם חברות גדולות משתמשות בוואטסאפ (דרך WhatsApp Business API) כדי לנהל נפח גדול של פניות, להפנות לקוחות לנציגים ספציפיים ולספק תמיכה אישית יותר.
צ'אט בוט רגיל מספק לרוב מענה אוטומטי ומוגבל בתוך ממשק האתר. כפתור יצירת קשר של וואטסאפ מעביר את השיחה לפלטפורמה חיצונית, מוכרת ואישית. זה מאפשר ללקוח להמשיך את השיחה גם לאחר שעזב את האתר, יוצר תחושת אינטימיות ומשפר את הסיכוי להגברת המרות מכיוון שהשיחה מתנהלת בסביבה שנוחה ללקוח.
השימוש בתכונת 'Click to Chat' והטמעת קישור לוואטסאפ בסיסי באמצעות קוד HTML הוא לרוב חינמי. עם זאת, אם תבחרו להשתמש בוואטסאפ עסקי מתקדם (WhatsApp Business API), המספק יכולות אוטומציה וניהול נפח גבוה, ייתכן שתידרשו לשלם עמלות מסוימות או להשתמש בשירותי ספק חיצוני לניהול הממשק.
נא למלא את הטופס למטה, ואצור איתך קשר בהקדם.
